יועצת ראש הממשלה לפניות הציבור, יחד עם צוות עוזרים ועובדים מיומנים, מטפלים בתחומים הבאים:

1. מענה לפניות המופנות אל ראש הממשלה ולמשרד ראש-הממשלה
2. יישום חוק חופש המידע
3. הכנה והפצה פנימית של דיווחים תקופתיים אודות מסרים, עצומות ופניות מהציבור
4. פיתוח כלים ושיטות לטיפול יעיל בפניות הציבור

האגף לפניות הציבור משמש ערוץ עיקרי של קשר בין הציבור לבין ראש הממשלה, ודרכו זורמים המסרים שמבקשים האזרחים להביא לידיעתו. בדרך זו מקבל ראש הממשלה משוב מן הציבור על מדיניותו, על החלטות המתקבלות בממשלה, על פעילותה הכוללת של הרשות המבצעת, על בעיות שונות שבהן נתקלים אזרחים או מגזרים, ועל כל נושא שאותו מוצאים האזרחים לנכון להפנות אל ראש הממשלה.

הפונים אל ראש הממשלה הם אזרחי המדינה, ארגונים וגופים שונים, בערוצי תקשורת שונים: דואר, פקס, טלפון ודואר אלקטרוני. הטיפול מתבצע בכפוף לסדרי מינהל תקין, ממשל זמין, נוהלי עבודה קבועים, ובציות לעקרונות אתיים של שקיפות, מקצועיות, ענייניות, הגינות ואדיבות.

בשנת 2007 התקבלו כ- 21,000 פניות, מתוכם כ- 13,000 מסרים וכ- 7,000 מכתבים, ובהם שאלות בנושאים מדיניים, פוליטיים וחברתיים לראש הממשלה (57% מכלל הפניות), בקשות לעזרה ושאלות בנושאים מקצועיים (43% מכלל הפניות).

רוב הפניות נענו ישירות ע"י עובדי האגף לגופו של עניין. פניות שאינן בתחום סמכותו של משרד ראש הממשלה טופלו בכפוף לסעיף 2ב לחוק לתיקון סדרי המינהל (החלטות והנמקות), תשי"ט-1958: הן צולמו והועברו לטיפול הגורם המוסמך בהתאם לתחום הפנייה, תוך עדכון הפונה.

המסרים שהועברו לידיעת ראש הממשלה סוכמו והועברו לידיעתו במסגרת דוחות תקופתיים.

בדו"חות התקופתיים המוגשים לראש הממשלה אודות תגובות ופניות אזרחים, מוצגים נתונים טקסטואליים, סטטיסטיים וגראפיים על הפניות ועל היקפן, כולל ניתוח תכנים, כמויות, שינויי-מגמה, פילוחי-מאפיינים, ציטוטים ודוגמאות.

עוד על האגף ניתן לקרוא בדו"ח הפעילות השנתי של משרד ראש הממשלה, הזמין באתר זה.


 הציבור הרחב מוזמן לפנות לאגף לפניות הציבור. לנוחותכם כתובות משרדינו בירושלים ובבאר שבע:
 
משרד ראש הממשלה, האגף לפניות הציבור, קריית בן גוריון, בנין ג', ירושלים, מיקוד 91950
 
טלפון: 03-6109898
פקס: 02-6546717
 
משרד ראש הממשלה, ת"ד 1480, באר שבע